El uso de WhatsApp Business, en combinación con herramientas de Inteligencia Artificial (IA), está transformando la atención al cliente dentro del sector empresarial, al ofrecer respuestas automatizadas, catálogos interactivos y una comunicación más eficiente entre las empresas y sus consumidores, sostuvo Juan Augusto Campos Leal, Especialista adscrito a la Dirección de Informática de la Universidad Autónoma de Sinaloa.
Señaló que esta aplicación fue diseñada originalmente para pequeños negocios, con el propósito de facilitar la interacción directa desde un teléfono móvil; “WhatsApp Business permite personalizar mensajes, mostrar un catálogo de productos o servicios y responder automáticamente con mensajes predefinidos, esto acerca a las empresas a sus clientes de forma rápida y accesible”, explicó.
Destacó que la integración de chatbots con Inteligencia Artificial marca una nueva etapa en la atención digital y explicó que, al “entrenar” un bot con información sobre los productos, servicios y preguntas frecuentes de la empresa, el sistema puede responder de manera autónoma, precisa y simultánea a múltiples usuarios.
Comentó que la automatización en WhatsApp Business ha demostrado incrementar la visibilidad y las ventas de los negocios locales, advirtió que también existen desafíos y riesgos en la implementación de estas tecnologías.
